OFFRE D’EMPLOI | Vendeur brandstore & Employé Support Client 4/5ème — Anvers
Envie de renforcer notre équipe enthousiaste, en alternant depuis notre boutique à Anvers ? Alors lis la suite !
Que vas-tu faire ?
Support client (en ligne & téléphonique)
Tu es l’un des premiers points de contact pour nos clients, avant l’achat, pendant la période de livraison et après la réception de leur commande :
- Tu donnes aux clients des mises à jour claires sur la disponibilité, les livraisons et le statut logistique de leur commande
- Tu cherches des solutions en cas de dommages lors du transport, de défauts de fabrication ou d’autres questions
- Tu réponds aux questions commerciales concernant nos produits et services
- Tu informes correctement les clients sur les (partiels) paiements et les méthodes de paiement
Tu fais cela principalement par téléphone et par écrit via notre système de tickets. Tu combines les informations de différents outils comme notre système ERP, les plateformes de paiement et le logiciel logistique, et tu suis les dossiers avec rigueur administrative.
Coordination du personnel
- Tu diriges les éventuels collaborateurs ou assistants de vente dans le showroom
- Tu planifies les shifts et les congés sur les deux sites
- Tu assures une intégration et un coaching fluides des nouveaux membres de l'équipe
Vente & conseils clients en boutique
En plus de tes tâches de support, tu es également responsable de la vente dans notre boutique à Anvers :
- Tu accueilles les clients et les conseilles personnellement lors de leur achat
- Tu réfléchis à l'aménagement intérieur, aux matériaux et aux dimensions, toujours adapté au client
- Tu veilles à une boutique soignée et à une expérience d'achat agréable
- Tu traites correctement les commandes et les paiements
Objectifs de vente & commerciaux
- Vous accompagnez les clients tout au long du processus d'achat dans notre showroom
- Vous contribuez aux objectifs de chiffre d'affaires individuels et d'équipe
- Vous suivez les leads, devis et dossiers en cours
- Vous signalez les opportunités d'upsell et de cross-sell
- Vous rapportez mensuellement vos résultats de vente à la direction
Votre profil
- Vous parlez et écrivez parfaitement le néerlandais, et avez une bonne connaissance du français et de l'anglais
- Vous êtes à l'aise avec le numérique et travaillez aisément avec des outils en ligne dans un environnement e-commerce — la connaissance de MS Office est indispensable
- Vous êtes orienté service, empathique et tirez satisfaction de clients satisfaits
- Vous combinez amabilité envers le client avec une attitude commerciale et professionnelle
- Vous savez quel ton adopter et osez être assertif lorsque nécessaire
- Vous passez aisément des questions commerciales, logistiques, financières aux questions techniques
- Vous travaillez efficacement, de manière pratique et savez établir des priorités
- Vous travaillez de manière autonome et assumez vos responsabilités, tout en fonctionnant bien en équipe
- Vous êtes flexible, orienté solution et respectez les procédures internes
- Vous travaillez avec précision et accordez de l'importance à une communication et une administration correctes
Que proposons-nous ?
- Un poste fixe (4/5ème) avec un éventail varié de tâches
- Alternance entre support client et vente en magasin à Anvers
- Une équipe jeune, dynamique et motivée
- Rémunération conforme au marché
- Jours de travail et planning à discuter
- Ateliers : Anvers (siège) et Amsterdam (éventuellement en remplacement)
Intéressé ? Envoyez votre CV et lettre de motivation à jobs@furnified.com — nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles.