Heb je zin om ons enthousiast team te versterken, afwisselend vanuit onze winkel in Gent? Lees dan zeker verder!
Taken
Customer Support (online & telefonisch) (Gent)
Jij bent één van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten, zowel vóór de aankoop, tijdens de leveringsperiode als na de ontvangst van hun bestelling:
-
Je geeft klanten duidelijke updates over beschikbaarheid, leveringen en logistieke status van orders.
-
Je zoekt oplossingen bij transportschade, productiefouten of andere vragen.
-
Je beantwoordt commerciële vragen over onze producten en diensten.
-
Je informeert klanten correct over (deel)betalingen en betaalmethodes.
Dit doe je voornamelijk telefonisch en schriftelijk via ons futureproof support-ticketingsysteem. Om klanten correct te helpen, combineer je informatie uit verschillende tools zoals ons ERP-systeem, betaalplatformen en logistieke software. Je volgt dossiers administratief nauwkeurig op en koppelt intern terug waar nodig.
Verkoop & klantenadvies in de winkel (Gent)
Naast customer support sta je ook in voor de verkoop in onze winkel in Gent:
-
Je verwelkomt klanten en adviseert hen persoonlijk bij hun aankoop.
-
Je denkt mee over interieur, materialen en afmetingen, steeds afgestemd op de klant.
-
Je zorgt voor een verzorgde winkel en een aangename winkelervaring.
-
Je handelt bestellingen en betalingen correct af en beantwoordt bijkomende vragen.
Skills
-
Je spreekt en schrijft perfect Nederlands. Daarnaast heb je een goede kennis van Frans en Engels.
-
Je bent digitaal sterk en werkt vlot met verschillende online tools binnen een e-commerceomgeving. Kennis van MS Office is een must.
-
Je bent servicegericht, empathisch en haalt voldoening uit tevreden klanten.
-
Je combineert klantvriendelijkheid met een commerciële en zakelijke ingesteldheid.
-
Je kan goed inschatten welke toon gepast is en durft assertief zijn wanneer nodig.
-
Je schakelt snel tussen verschillende soorten vragen (commercieel, logistiek, financieel of technisch).
-
Je werkt efficiënt, hands-on en weet prioriteiten te stellen.
Profiel
-
Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid, maar functioneert ook vlot binnen een team.
-
Je bent flexibel, denkt oplossingsgericht en houdt rekening met interne procedures.
-
Je werkt nauwkeurig en hecht belang aan correcte communicatie en administratie.
-
Je bent een echte teamplayer die graag bijspringt in een dynamische KMO-omgeving.
Aanbod
-
Vaste, studenten- of flexi-job (3/5de) met een gevarieerd takenpakket.
-
Afwisseling tussen customer support en verkoop in de winkel in Gent.
-
Een jong, dynamisch en gedreven team.
-
Marktconforme verloning.
-
Werkdagen en planning bespreekbaar.
-
Werkplaatsen: Gent (winkel) en Antwerpen (hoofdkantoor).
Interesse in deze job? Stuur je CV en motivatiebrief naar jobs@furnified.com en wie weet tot snel!