Stellenangebot bei Furnified • 4/5 • Antwerpen
Bei Furnified verkaufen wir Möbel und Einrichtungsprodukte online und in unseren Geschäften. Wir suchen eine Kollegin oder einen Kollegen, die bzw. der Kundinnen und Kunden klar unterstützt und Bestellungen sowie Beschwerden sorgfältig nachverfolgt. Sie arbeiten mit unserer Koordination für Logistik und Kundenservice zusammen und erhalten den Freiraum, Vorgänge selbstständig abzuschließen.
Was Sie tun
· Sie beantworten Kundenanfragen über Tickets, E-Mail und Telefon und behalten Ihre Rückrufvereinbarungen im Blick.
· Sie verfolgen Bestellungen, Lieferungen, Verzögerungen und Abholungen nach. Nach der Schulung buchen Sie auch Standardsendungen bei unseren Transportpartnern.
· Sie bearbeiten Beschwerden und Retouren, bis die Lösung umgesetzt und die Kundin bzw. der Kunde informiert wurde. Schwierige Vorgänge besprechen Sie mit Ihrer Koordinatorin bzw. Ihrem Koordinator.
· Sie betreuen auch die Kundinnen und Kunden von Verdon Retail (einer auf B2B-Kunden ausgerichteten Untermarke) und verfolgen die Nachbetreuung von Affiliate- und Influencer-Bestellungen.
· Sie beantworten Bewertungen, verfolgen Einladungen zu Bewertungen nach und halten Kundendaten sowie Vorgänge im Fall korrekt fest.
· Sie sammeln Zahlungs- und Rechnungsdaten, bereiten Rückerstattungsanträge vor und reichen bei angefochtenen Zahlungen Belege ein. Ihre Koordinatorin bzw. Ihr Koordinator überwacht die finanzielle Abwicklung.
· Sie denken über bessere Arbeitsabläufe mit und helfen uns, unseren digitalen Kundenservice Gorgias zu verbessern.
Wer Sie sind
· Sie kommunizieren klar und freundlich auf Niederländisch, Englisch und Französisch.
· Sie arbeiten genau, behalten den Überblick und halten Vereinbarungen konsequent ein. Sie fragen fehlende Informationen aktiv an und sprechen Probleme rechtzeitig an.
· Erfahrung ist keine Voraussetzung. Eine gesunde Portion Enthusiasmus, Lernbereitschaft und die Motivation, Kundinnen und Kunden gut zu helfen, sind uns wichtiger. Sie arbeiten gerne mit digitalen Systemen.
· Sie bearbeiten alltägliche Vorgänge selbstständig und suchen bei schwierigen Fragen gemeinsam nach einer Lösung.
Was Sie bei uns erwartet
Eine abwechslungsreiche 4/5-Stelle mit direktem Kundenkontakt, Schulung und Betreuung durch Ihre Koordinatorin bzw. Ihren Koordinator. Sie verbinden Kundenservice mit Bestellnachverfolgung und arbeiten hauptsächlich von unserem Büro aus: Solvynsstraat 39a, 2018 Antwerpen. Ihr Vergütungspaket besprechen wir auf Grundlage Ihres Profils.
Bewerben
Senden Sie Ihren Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben an jobs@furnified.comErzählen Sie, was Sie an Kundenservice und Bestellnachverfolgung anspricht.