Stelle bei Furnified • 4/5-Stelle • Antwerpen
Bei Furnified verkaufen wir Möbel und Einrichtungsprodukte online und in unseren Geschäften. Wir suchen eine Kollegin oder einen Kollegen, die oder der Kundinnen und Kunden klar unterstützt sowie Bestellungen und Beschwerden sorgfältig nachverfolgt. Sie arbeiten mit unserer Koordination für Logistik und Kundenservice zusammen und erhalten den Freiraum, Vorgänge selbstständig abzuschließen.
Ihre Aufgaben
· Sie beantworten Kundenanfragen über Tickets, E-Mail und Telefon und behalten Ihre Rückrufvereinbarungen im Blick.
· Sie verfolgen Bestellungen, Lieferungen, Verzögerungen und Abholungen nach. Nach der Einarbeitung buchen Sie auch Standardlieferungen bei unseren Transportpartnern.
· Sie bearbeiten Beschwerden und Rücksendungen, bis die Lösung umgesetzt und die Kundin oder der Kunde informiert ist. Schwierige Vorgänge besprechen Sie mit Ihrer Koordinatorin oder Ihrem Koordinator.
· Sie betreuen auch Kundinnen und Kunden von Verdon Retail (einer auf B2B-Kunden ausgerichteten Untermarke) und verfolgen den After-Sales-Service von Affiliate- und Influencer-Bestellungen nach.
· Sie beantworten Bewertungen, verfolgen Bewertungseinladungen nach und halten Kundendaten sowie Vorgänge im Dossier korrekt fest.
· Sie sammeln Zahlungs- und Rechnungsdaten, bereiten Rückerstattungsanträge vor und reichen bei angefochtenen Zahlungen Belege ein. Ihre Koordinatorin oder Ihr Koordinator überwacht die finanzielle Abwicklung.
· Sie denken über bessere Arbeitsabläufe mit und helfen dabei, unseren digitalen Kundenservice Gorgias zu verbessern.
Wer Sie sind
· Sie kommunizieren klar und freundlich auf Niederländisch, Englisch und Französisch.
· Sie arbeiten sorgfältig, behalten den Überblick und halten Vereinbarungen konsequent ein. Sie scheuen sich nicht, fehlende Informationen anzufordern und Probleme rechtzeitig anzusprechen.
· Erfahrung ist keine Voraussetzung. Eine gesunde Portion Begeisterung, Lernbereitschaft und die Motivation, Kundinnen und Kunden gut zu helfen, sind uns wichtiger. Sie arbeiten gerne mit digitalen Systemen.
· Gewöhnliche Vorgänge bearbeiten Sie selbstständig, bei schwierigen Fragen suchen Sie gemeinsam nach einer Lösung.
Das finden Sie bei uns
Eine abwechslungsreiche 4/5-Stelle mit direktem Kundenkontakt, Schulung und Betreuung durch Ihre Koordinatorin oder Ihren Koordinator. Sie verbinden Kundenservice mit der Nachverfolgung von Bestellungen und arbeiten hauptsächlich von unserem Büro aus: Solvynsstraat 39a, 2018 Antwerpen. Ihr Vergütungspaket besprechen wir auf Grundlage Ihres Profils.
Bewerben
Senden Sie Ihren Lebenslauf und eine kurze Motivation an jobs@furnified.com. Erzählen Sie, was Sie an Kundenservice und der Nachverfolgung von Bestellungen anspricht.