AUFGABEN
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Ob vor dem Kauf, während der Lieferzeit oder nach Erhalt ihrer Bestellung - du hilfst ihnen bestmöglich weiter:
- Du informierst über den Verfügbarkeits- oder Logistikstatus einer Bestellung.
- Du sorgst für eine Lösung, zum Beispiel bei Transportschäden oder Produktionsfehlern.
- Du beantwortest kommerzielle Fragen, zum Beispiel zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
- Das tust du sowohl telefonisch als auch schriftlich. Für Letzteres nutzt Furnified ein zukunftssicheres Support-Ticketing-System. Nur in Ausnahmefällen empfängst du einen Kunden persönlich in unserem Showroom.
FÄHIGKEITEN
- Du beherrschst deine Sprache und gehst sorgfältig mit ihr um. Du sprichst und schreibst perfekt Niederländisch. Dabei formulierst du dich flüssig und völlig fehlerfrei. Außerdem verfügst du über gute Französisch- und Englischkenntnisse.
- Auch digital bist du bestens aufgestellt. Du kommst problemlos mit den verschiedenen Online-Tools und Anwendungen zurecht, die im E-Commerce-Umfeld täglich zum Einsatz kommen. Außerdem verfügst du über gute MS-Office-Kenntnisse.
- Du kannst gut zuhören und bist serviceorientiert. Du bist empathisch und es bereitet dir Freude, Kunden zufriedenzustellen.
- Andererseits bist du ausreichend kommerziell und geschäftlichorientiert. Du verlierst die diesbezüglichen Unternehmensrichtlinien nie aus den Augen und weißt deine Dienstleistungen konsequent darauf abzustimmen.
PROFIL
- Du handelst und denkst selbstständig. Natürlich stehen dir deine Kollegen sehr gerne mit Rat und Tat zur Seite, aber du übernimmst gerne selbst die Verantwortung dafür, Antworten und Lösungen zu finden.
- Du hast einen kreativen, flexiblen Kopf. Du hältst dich an die Richtlinien und Protokolle, bewahrst dabei aber einen klaren Kopf und denkst stets über die Konsequenzen deiner Handlungen nach. Wenn du einmal nicht weiterkommst, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass du durch die nötige Vorstellungskraft oder sogar durch Improvisation einen Ausweg suchst und findest.
- Du bist ein Teamplayer. Es macht dir nichts aus, einzuspringen, wenn ein Kollege etwas liegen lässt - im Gegenteil! Du weißt schließlich, dass dies in einem schnellen, dynamischen KMU-Umfeld vorkommen kann, und bist darauf eingestellt.
ANGEBOT
- Eine spannende Studentenstelle/Flexi-Job in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen.
- Ein nettes, dynamisches und engagiertes Team.
- Marktgerechte Vergütung.
- Arbeitsort im Zentrum von Antwerpen/Süd
- Die Arbeitstage sind nach gegenseitiger Absprache verhandelbar.